Договор публичной оферты на оказание услуг Бронирования

Настоящий договор публичной оферты (далее — «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является официальным предложением ООО «Онлайн Инновации» (ОГРН 1197746079013), адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 стр. 2, эт. 10 пом. 85 (далее — «Исполнитель»), заключить с дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик») договор на оказание услуг Бронирования согласно условий, предусмотренных данной Офертой.

Настоящий документ в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 ГК РФ является публичной Офертой.

Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте по постоянному адресу https://101hotels.com/page/contacts/public_offer_agreement, и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Исполнителем в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений по адресу https://101hotels.com/page/contacts/public_offer_agreement, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении, и действуют в отношении всех Заказчиков, принявших предыдущую редакцию Оферты. Если после изменения Оферты в вышеуказанном порядке Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя и/или использовать Сервис либо осуществлять доступ к Сервису, Заказчик считается согласившимся с изменениями в Оферте, внесенными Исполнителем.

В случае, если Вы не согласны с приведенными ниже условиями, Вы должны отказаться от последующих действий, направленных на принятие Оферты.

1. Основные термины и определения

1.1. Нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Банковская карта (карта) — платежная карта, являющаяся инструментом безналичных расчетов и предназначенная для оплаты услуг на Сервисе.

Банк — кредитная организация, являющаяся участником платежной системы и осуществляющая расчеты по операциям, совершенным с использованием банковских карт и иных электронных средств платежа.

Объект размещения/ Объект — всевозможные типы объектов размещения, представленные на Сервисе Исполнителя и включающие как Средства размещения, так и Иные объекты, предоставляемые во временное владение и пользование, расположенные в здании или помещении или их части, предназначенные для временного размещения или проживания (пребывания) в них гостей.

Средство размещения — означает подлежащее классификации средство размещения, предназначенное для предоставления Услуг средства размещения, обладающее действующей классификацией средства размещения в соответствии с законодательством РФ и предоставившее посредством Сервиса сведения о классификации.

Номер — изолированное помещение в Средстве размещения (а в применимых случаях также кровать/койко-место в общих помещениях, отдельное место в многоместном номере, отдельное здание (часть здания), строение, сооружение, площадка кемпинга и прочее), которое предоставляется Средством размещения во временное владение и пользование Клиенту и является объектом Бронирования.

Иные объекты — здание, помещение или их части, предоставляемые во временное владение и пользование для временного размещения (пребывания) в них гостей и являющиеся объектом Бронирования.

Заказ/Бронирование — значает совокупность действий, в результате которых за Заказчиком оформлено резервирование Номера, Иного объекта или его части, заключена Оферта, в результате которых Заказчик оплатил посредством Сервиса Стоимость размещения или обязался оплатить Стоимость в момент Размещения.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся посетителем или пользователем Сервиса Исполнителя, имеющее намерение забронировать либо заказывающее услуги по Бронированию на Сервисе, как для себя, так и в отношении третьего лица, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оплата при заселении — способ оплаты, при котором Заказчик производит расчет за Размещение и иные услуги непосредственно в Объекте в момент заезда или в иные сроки, установленные правилами Объекта.

Обеспечительный платеж — денежная сумма, принимаемая Исполнителем от своего имени, но за счет Объекта размещения, в качестве обеспечения обязательства Заказчика по заезду. При заезде Заказчика сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет оплаты Стоимости размещения. Исполнитель не взимает с Заказчика дополнительных комиссий за услуги Сервиса.

Подтверждение бронирования — информация, предоставляемая Заказчику по факту совершения Заказа, содержащая перечень услуг, указанных Заказчиком при оформлении Заказа, его стоимость, условия отмены, а также выбранный способ оплаты. Подтверждение бронирования направляется Заказчику в электронном виде и является ваучером, содержащим все существенные условия.

Размещение — предоставление Услуг средства размещения или предоставление Иного объекта или его части во временное владение и пользование.

Сайт — общедоступный информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети Интернет по адресу: https://101hotels.com/.

Сервис — сервис онлайн-бронирования 101Hotels.com, принадлежащий Исполнителю и доступный в сети Интернет по доменному имени 101hotels.com, а также посредством мобильных приложений и/или мобильной версии сайта и предназначенный для поиска и осуществления доступа к информации об Объектах, выполнения и управления Бронированием.

Система проведения электронных платежей (далее — СПЭП) — специализированный аппаратно-программный комплекс, задачей которого является организация всех этапов проведения безопасных электронных платежей при оплате Заказов на Сервисе..

Стоимость размещения — стоимость Размещения, по которой заключена (предлагается к заключению) Оферта.

Услуги средства размещения — услуги по обеспечению временного проживания в Средстве размещения, а также иные сопутствующие услуги, предлагаемые и определяемые непосредственно Средством размещения.

3DSecure — технология аутентификации держателя карты при проведении платежей через публичные сети, осуществляемая в соответствии с международными стандартами (Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

Оплатить частями по 25% — способ безналичной оплаты Заказа на Сервисе в рассрочку, предоставляемый Центром Заказчику. При выборе данного способа Заказчик заключает с Центром отдельный договор. Обязательство Заказчика по оплате перед Исполнителем считается исполненным в момент фактического зачисления 100% Стоимости размещения на расчетный счет Исполнителя со стороны Центра за Заказчика.

Центр — ООО «Центр новых финансовых сервисов», оператор сервиса рассрочки «Плати частями».

Оплатить через СБП — способ безналичной оплаты Заказа на Сервисе, при котором Заказчик перенаправляется на защищенную страницу СПЭП для генерации QR-кода и/или платежной ссылки, с последующим подтверждением транзакции в мобильном приложении банка Заказчика с использованием Системы быстрых платежей (СБП), предоставляемой Банком России и АО «НСПК».

Оплатить картой — способ безналичной оплаты Заказа на Сервисе банковской картой, при котором Заказчик перенаправляется на защищенную страницу СПЭП для ввода реквизитов, аутентификации и подтверждения транзакции.

SberPay — платёжный сервис, предоставляемый ПАО «Сбербанк», который может быть дополнительно доступен Заказчику на стороне СПЭП и/или Платежного сервиса при выборе способов безналичной оплаты.

Юmoney — платёжный сервис, предоставляемый ООО НКО «ЮМани», обеспечивающий возможность оплаты с использованием электронного кошелька или привязанной к нему банковской карты, который может быть дополнительно доступен Заказчику на стороне СПЭП и/или Платежного сервиса при выборе способов безналичной оплаты.

Платежные сервисы — совокупность сторонних финансовых инструментов безналичной оплаты, доступных Заказчику в интерфейсе Сервиса и/или на стороне СПЭП (включая способы оплаты «Оплатить картой», «Оплатить через СБП», а также сервисы SberPay и ЮMoney), взаимодействие с которыми происходит на защищенных страницах банков или операторов данных инструментов полностью вне контроля Исполнителя. Исполнитель не получает и не хранит платежные данные Заказчика.

1.2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети интернет. Для целей толкования условий Оферты все термины, определенные в п. 1.1, сохраняют свое юридическое значение независимо от их использования в тексте Оферты в единственном или множественном числе, а также в любых падежных формах и грамматических склонениях.

2. Предмет Оферты

2.1. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель предоставляет Заказчику возможность при осуществлении Бронирования выбрать способ и внести Обеспечительный платеж с использованием одного из следующих вариантов расчета: «Оплатить через СБП», «Оплатить картой», «Оплатить частями по 25%» в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты (при этом Заказчику на стороне СПЭП могут быть дополнительно доступны иные методы расчетов, включая SberPay и ЮMoney), а также выбрать вариант «Оплата при заселении» в Объект.

2.2. Исполнитель самостоятельно не оказывает гостиничных услуг, не предоставляет Средства размещения и Иные объекты во временное владение и пользование, а также не оказывает иные услуги, предоставляемые такими Объектами. В рамках настоящей Оферты Исполнитель действует в качестве агента Объектов, предоставляя Сервис от своего имени, но за счет Объектов. Гостиничные или иные услуги, а также Средства размещения и Иные объекты предоставляются Заказчику Объектом напрямую, на основании условий Бронирования, выбранных Заказчиком при оформлении Заказа.

2.3. Услуга Исполнителя оказывается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и на условиях настоящей Оферты.

2.4. Согласно п. 3. ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим Оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты признается факт совершения Заказчиком Бронирования на Сервисе. Акцепт считается полученным после того, как Заказчик согласился с условиями Оферты путем нажатия кнопки «Забронировать», «Перейти к оплате», «Оплатить частями по 25%», «Оплатить через СБП», «Оплатить картой» или иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Сервиса на последнем этапе оформления Заказа на Сервисе, и при условии последующего успешного завершения Бронирования. Бронирование считается успешно завершенным в момент направления Заказчику Подтверждения бронирования, которое формируется после внесения Заказчиком Обеспечительного платежа в порядке, предусмотренном п. 4.4.2. настоящей Оферты, либо после выбора варианта «Оплата при заселении» в Объект (если данный вариант предусмотрен для конкретного Объекта).

2.5. Существенные условия Бронирования указываются в Подтверждении бронирования, которое отправляется на указанный Заказчиком адрес электронной почты и/или номер телефона. В случае, если после успешного оформления Бронирования Заказчик не получил Подтверждение бронирования по какой-либо причине, Заказчику следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на Сайте.

2.6. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Заказчик подтверждает право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также принимает на себя ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящей Оферты.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. предоставлять Заказчику ежедневный и круглосуточный доступ к Сервису в режиме реального времени;

3.1.2. принимать меры по поддержанию работоспособности Сервиса;

3.1.3. предпринимать общепринятые в сети Интернет технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, отправляемой Заказчиком;

3.1.4. в случае возникновения технических неполадок осуществить все возможные меры для их устранения в максимально короткие сроки. Отсутствие неполадок не может быть гарантировано;

3.1.5. в качестве агента Объекта принимать от Заказчика оплату в размере Обеспечительного платежа с использованием способов оплаты, предусмотренных в п. 4.4 настоящей Оферты, и самостоятельно произвести расчеты с Объектом, в котором было выполнено Бронирование, в пределах сумм, фактически оплаченных Заказчиком;

3.1.6. в качестве агента Объекта принимать от Центра оплату в размере 100% Стоимости размещения при выборе Заказчиком способа оплаты «Оплатить частями по 25%» и перечислять ее на расчетный счет Объекта, в котором было выполнено Бронирование;

3.1.7. обеспечивать функциональность Сервиса для оформления Бронирования с «Оплатой при заселении» в Объект;

3.1.8. после оформления Бронирования направить Заказчику Подтверждение бронирования на электронную почту и/или телефонный номер, указанный им при оформлении Заказа.

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1. требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех этапов Бронирования строго в соответствии с условиями, изложенными в электронной системе Бронирования и в настоящей Оферте;

3.2.2. приостанавливать оказание услуг на время устранения технических неполадок или иных обстоятельств, препятствующих оказанию услуг. При этом Исполнитель проводит технические работы по обслуживанию Сервиса, по возможности, в часы наименьшей загрузки;

3.2.3. при несоблюдении Заказчиком условий настоящей Оферты отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг;

3.2.4. проводить маркетинговые акции и специальные предложения, условия которых размещены на Сайте Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке применять индивидуальные скидки в особых случаях;

3.2.5. информировать Заказчика по электронной почте или смс о новостях, акциях, специальных предложениях, а также направлять иные уведомления по предоставляемым услугам, при условии получения соответствующего согласия Заказчика, выраженного путем проставления отметки в специальном чек-боксе в интерфейсе Сервиса.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. ознакомиться с правилами Бронирования, изложенными на Сервисе;

3.3.2. по завершению ознакомления с указанными правилами и настоящей Офертой, корректно оформить Заказ, заполнив необходимые поля в форме Бронирования;

3.3.3. предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для своевременного предоставления услуг, в том числе внести корректные и достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и третьих лиц. Заказчик подтверждает, что такие третьи лица ознакомлены с условиями Оферты и им получено согласие или иное законное основание на внесение Заказчиком персональной информации третьих лиц на Сервис;

3.3.4. принять риск наступления неблагоприятных последствий при оказании забронированных услуг в случае неточности или недостоверности данных, которые Заказчик передает посредством Сервиса;

3.3.5. в случае выбора способов оплаты «Оплатить частями по 25%», «Оплатить через СБП», «Оплатить картой» (включая последующий выбор SberPay либо ЮMoney на стороне СПЭП и/или Платежного сервиса), внести Обеспечительный платеж в объеме и порядке, установленном на Сервисе и/или на странице СПЭП, либо внешнего Платежного сервиса. В случае выбора «Оплата при заселении», произвести оплату в полном объеме непосредственно в Объекте в сроки, установленные правилами Объекта;

3.3.6. соблюдать правила изменения и отмены Бронирования и производить любые изменения подтвержденного Исполнителем Бронирования только через Исполнителя. При изменении или отмене забронированных Заказчиком услуг Средства размещения/забронированного Иного объекта непосредственно в Объекте без предварительного обращения к Исполнителю по любому из каналов связи, указанных в разделе «Контакты» на Сайте Исполнителя, последний не несет ответственности за любые последствия, возникшие вследствие этого;

3.3.7. соблюдать «Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 и правила проживания, установленные Объектом (в случаях, когда применимо).

3.4. Заказчик имеет право:

3.4.1. оформить Бронирование на свое имя или для другого лица, корректно указав данные Заказа (в том числе персональные данные свои и/или другого лица);

3.4.2. отказаться от забронированных услуг на условиях, определенных Объектом и указанных в полученном Подтверждении бронирования, и в соответствии с п. 4.11, 4.12 настоящей Оферты;

3.4.3. для разрешения сложных ситуаций обратиться в службу поддержки клиентов по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на Сайте Исполнителя;

3.4.4. обращаться в службу технической поддержки Исполнителя с рекомендациями, замечаниями, предложениями посредством электронной почты, а также телефонов и других средств связи, указанных в разделе «Контакты» на Сайте Исполнителя.

4. Оформление и оплата Заказа

4.1. Бронирование оформляется Заказчиком самостоятельно в интерфейсе Сервиса. Заказчик по своему усмотрению и исходя из собственных потребностей формирует Заказ в пределах технических возможностей Сервиса и на основании параметров (сроки, виды Размещения, дополнительные услуги), предоставленных конкретным Объектом размещения. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие в предложении Объекта параметров, не предусмотренных функционалом Сервиса.

4.2. При оформлении Бронирования Заказчик должен корректно заполнить все поля, указанные в системе Бронирования (поле «Ваши пожелания» не является обязательным для заполнения, и перечисляемые там услуги предоставляются Объектом по возможности). Заказчик заверяет и гарантирует Исполнителю достоверность и актуальность вводимых им на Сервисе данных Заказа, в том числе своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, для которых осуществляется Бронирование, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту, достоверность и актуальность.

4.3. Стоимость Заказа формируется с учетом выбранных Заказчиком параметров – категории Объекта, типа Номера, питания и т.д., и указывается на Сервисе при осуществлении Бронирования, а затем в Подтверждении бронирования.

4.4. При выборе на Сервисе способов безналичной оплаты «Оплатить через СБП», «Оплатить картой», либо при выборе способа оплаты «Оплатить частями по 25%», Заказчик перенаправляется на защищенную страницу СПЭП и/или Платежного сервиса, где Заказчику могут быть дополнительно доступны иные способы расчетов, включая SberPay и ЮMoney. На указанной платежной странице отображаются параметры платежа, а также предлагается ввести реквизиты карты либо выбрать иной доступный инструмент безналичной оплаты. При оплате картой держатель карты вводит информацию о параметрах своей карты. При оплате с использованием иных Платежных сервисов (включая способ «Оплатить через СБП», сервисы SberPay, ЮMoney), Заказчик осуществляет авторизацию и подтверждение операции в интерфейсе соответствующего сервиса или в мобильном приложении своего Банка. Передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты в соответствии с международными стандартами (3DSecure). Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Заказчика (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. 

4.4.1. Ввод платежных реквизитов, аутентификация и подтверждение транзакции проводятся полностью на стороне финансовой организации (внешней инфраструктуры). Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит платежные данные Заказчика (включая номера карт, CVC/CVV-коды, пароли и иные идентификаторы сторонних Платежных сервисов). Таким образом, Исполнитель не получает доступ к данным банковской карты или иных платежных реквизитов Заказчика, не несет ответственности за их сбор и обработку, а также за любые технические сбои, возникшие на стороне СПЭП или операторов Платежных сервисов.

4.4.2. Введение правильного пароля (кода подтверждения), направленного Заказчику Банком, либо успешное подтверждение операции в мобильном приложении Банка или интерфейсе Платежного сервиса (включая одобрение заявки Центром в рамках способа «Оплатить частями по 25%»), является окончательным подтверждением оплаты услуг. Оплачивая Заказ с помощью Платежных сервисов или способом «Оплатить частями по 25%», Заказчик соглашается на списание суммы Обеспечительного платежа, гарантирующего обязательства по заезду в Объект. Денежные средства могут быть списаны как в размере полной суммы Заказа, так и в размере стоимости первых суток проживания в забронированном Номере, что является частичной оплатой забронированных услуг. Размер денежных средств, подлежащих списанию в счет оплаты забронированных услуг, определяется Объектом и отображается в заявке и Подтверждении бронирования.

4.4.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в полном объеме с момента получения Исполнителем официального подтверждения об успешном совершении транзакции от уполномоченной СПЭП или оператора соответствующего Платежного сервиса. В соответствии с Положением Банка России от 24 декабря 2004 года № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Операции с использованием способов безналичной оплаты «Оплатить через СБП», сервисов SberPay, ЮMoney, а также с привлечением Центра в рамках способа «Оплатить частями по 25%», совершаются в соответствии с правилами Банка России, применимым законодательством РФ и условиями операторов соответствующих Платежных сервисов. Авторизация банковских операций осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами и Платежными сервисами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. 

4.5. При выборе Заказчиком «Оплата при заселении» Заказчик оформляет Бронирование без предварительной оплаты. Подтверждение бронирования, направляемое Заказчику, является основанием для заселения в Объект при условии последующей оплаты Стоимости размещения на месте. Заказчик обязуется произвести оплату в Объекте в момент заселения или в иные сроки, установленные правилами Объекта.

4.6. При выборе Заказчиком способа оплаты «Оплатить частями по 25%» Заказчик оформляет Бронирование, а Центр полностью оплачивает Стоимость размещения Исполнителю. Подтверждение бронирования, направляемое Заказчику, является основанием для заселения в Объект. Обязательство Заказчика по оплате Стоимости размещения перед Исполнителем считается исполненным в момент фактического зачисления денежных средств в размере 100% на расчетный счет Исполнителя со стороны Центра за Заказчика.

4.7. Со всеми условиями Бронирования, а также условиями предоставления Объектом гостиничных и иных услуг/условиями предоставления Иного объекта во временное владение и пользование Заказчик знакомится в процессе оформления Заказа. В случае если Заказчику не понятны какие-либо из условий, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений в оформленный Заказ, он должен уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя. Совершая Бронирование без обращения к Исполнителю, Заказчик подтверждает, что ему понятны все правила и условия Бронирования и условиями предоставления гостиничных и иных услуг Объекта или условия предоставления Иного объекта во временное владение и пользование.

4.8. Заказы, оформленные Заказчиком на Сервисе, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе, принадлежащей Исполнителю. После оформления Бронирования на Сервисе, его существенные условия отображаются в Подтверждении бронирования, которое направляется на электронный адрес и/или номер мобильного телефона, указанные в процессе оформления Заказа, с содержанием номера и статуса Заказа.

4.9. Все условия Бронирования, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг (в случаях, когда применимо), равно как и другие условия гостиничных услуг Объектов размещения регламентируются правилами соответствующего Объекта на данную услугу в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.10. Время заезда и выезда устанавливается соответствующим Объектом в одностороннем порядке. Заказчик должен самостоятельно ознакомиться с информацией о времени заезда и выезда, которая указана в описании выбранного Заказчиком Объекта или в Подтверждении бронирования после оформления Заказа.

4.11. В случае несвоевременного уведомления Заказчиком Средства размещения об отказе от договора, а также опоздания или неприбытия Заказчика до истечения расчётного часа дня, следующего за днём заезда, Средство размещения имеет право произвести взимание с Заказчика платы за Номер в соответствии с пунктом 16 Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Размер взимания, подлежащего применению к Заказчику при наступлении подобного случая, не может превышать стоимость одних суток проживания в забронированном Номере.

4.12. При Бронировании Иных объектов удержание платы при отказе Заказчика от договора, опоздании или незаезде не допускается. При этом Иные объекты вправе обратиться напрямую к Заказчику с требованием о взыскании фактически понесенных и документально подтвержденных расходов в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

5. Отмена и изменение Бронирования

5.1. В случае необходимости изменения или отмены Бронирования Заказчику необходимо самостоятельно отменить ранее осуществленное Бронирование и оформить новое, либо связаться со службой поддержки клиентов Исполнителя по любому из каналов связи, указанных в разделе «Контакты» на Сайте Исполнителя, для корректировки существующего Бронирования. При этом Заказчик самостоятельно принимает на себя все возможные последствия такой корректировки или отмены Бронирования, включая, но не ограничиваясь, возможное изменение цены, отсутствие мест в Объекте, изменение вида Размещения и иных условий по сравнению с отмененным Бронированием. При этом изменение лиц в Заказе, количество заезжающих, сроки Размещения, даты заезда и выезда, вид Размещения и иных существенных условий Заказа доступно только посредством оформления нового Заказа и отмены ранее произведенного.

5.1.1. Если по каким-либо причинам необходимо отменить Заказ, Заказчик должен самостоятельно отменить Бронирование на странице сайта Сервиса «Информация о бронировании» посредством согласия с условиями отмены и нажатия кнопки «Отменить бронирование». Ссылка на страницу доступна в письме с Подтверждением бронирования, направляемого на указанную в процессе Заказа электронную почту, а также в Личном кабинете.

5.1.2. Заказчик должен самостоятельно убедиться в том, что отмена Бронирования действительно произведена, для чего может воспользоваться сервисом «Проверить бронь», расположенным в верхней части интерфейса Сайта Исполнителя.

5.1.3. Изменение или отмена Бронирования должна быть произведена Заказчиком до момента, с которым у Средства размещения возникает право на взимание платы за Номер в соответствии с пунктом 16 Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (несвоевременное уведомление Заказчиком Исполнителя об отказе от договора, опоздание или незаезд Заказчика в Средство размещения). В противном случае Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа; изменение тарифа; возврат денежных средств за вычетом взиманий платы за Номер), связанные с таким изменением или отменой.

5.2. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Бронирования.

5.2.1. В случае, если сервисное письмо о присвоении Бронированию статуса «Аннулирован» не поступило на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении, Заказчик должен самостоятельно убедиться в аннулировании Бронирования, для чего может воспользоваться сервисом «Проверить бронь», либо обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на Сайте.

5.3. Сроки изменения и отмены Бронирования, а также размер взимания платы за Номер при несоблюдение этих сроков, указываются в Подтверждении бронирования, направляемого на электронную почту Заказчика, в соответствии с информацией, представленной Средством размещения.

5.4. При оформлении нового Заказа Исполнитель не гарантирует такую же цену, наличие мест в Объекте, вид Размещения и иные условия отмененного Бронирования.

5.5. Исполнитель инициирует операцию по возврату денежных средств Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней с даты аннуляции Заказа. Под инициацией возврата Стороны понимают отправку Исполнителем соответствующего распоряжения о возврате в обслуживающий банк Исполнителя. В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денежных средств на карту Заказчика зависит от внутренних банковских процедур, за которые Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком.

5.5.1. Из суммы денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, могут быть удержаны суммы взимания платы за Номер в случаях несвоевременного уведомления Заказчиком Исполнителя об отказе от договора, опоздания или незаезда Заказчика в Средство размещения, если такие обстоятельства имели место быть, а также суммы расходов, понесенных Исполнителем. При досрочном выезде Заказчика возврат части Стоимости размещения за фактически непотребленные услуги Объекта производится Исполнителем только после получения соответствующего согласования со стороны Объекта размещения.

5.5.2. Возврат денежных средств производится автоматически тем же способом и по тем же реквизитам (ID транзакции), с использованием которых был оплачен Заказ. В случае оплаты Заказа с использованием способа оплаты «Оплатить частями по 25%», возврат денежных средств осуществляется в адрес Центра на условиях, установленных им для Заказчика, за рамками ответственности Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за сроки фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика банками и Платежными сервисами.

5.5.3. В случае невозможности совершения автоматического возврата денежных средств Заказчику по техническим или иным причинам, возврат осуществляется по банковским реквизитам, предоставленным Заказчиком в письменном заявлении. Срок возврата денежных средств в этом случае исчисляется со дня, следующего за днем предоставления Заказчиком корректных и полных реквизитов для перечисления. Положения настоящего пункта не распространяются на случаи оплаты Заказа с использованием способа оплаты «Оплатить частями по 25%».

5.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить Бронирование в случае обнаружения явной технической ошибки в Стоимости размещения, отображаемой на Сервисе. Под явной технической ошибкой понимается цена, которая существенно (в 2 и более раз) отличается от среднерыночной стоимости аналогичных услуг на выбранные даты или от фактической стоимости, установленной Объектом размещения. В случае такой отмены Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить Заказчика и осуществить возврат фактически уплаченных денежных средств (при их наличии).

6. Ограничение ответственности Исполнителя

6.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.

6.2. Цены на гостиничные услуги (в случаях, когда применимо) могут быть изменены на Сервисе Исполнителя в любой момент. Такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сервисе. Настоящий пункт не применим к уже подтвержденным Заказам.

6.3. Исполнитель не несет никакой ответственности, в том числе финансовой, за нанесение любого вреда Заказчику любыми действиями/бездействием Объектов.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за неявку или опоздание Заказчика в Объект, за несоблюдение Заказчиком установленных Объектом правил поведения и правил противопожарной безопасности.

6.5. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», и принимает на себя всю ответственность за наличие документов, необходимых для заселения в Объект. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований.

6.6. Заказчик освобождает Исполнителя от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие в результате недостоверности, неточности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставляемых Заказчиком. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем данных при оформлении Заказа.

6.7. Исполнитель не несет ответственности в случае несоблюдения Объектами условий Бронирования или неоказания ими услуг, предусмотренных в оформленном и подтвержденном Заказе. Исполнитель также не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об Объекте, опубликованной на Сервисе. Такая информация предоставляется самим Объектом. При этом Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки с сохранением Бронирования Заказчика.

6.8. Исполнитель не несет ответственности за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (отмена Бронирования Объектом, задержка банком Заказчика оплаты Заказа, изменение тарифов и т.д.).

6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

6.10. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.9. настоящей Оферты обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

6.11. Исполнитель не несет ответственности за технические ошибки в стоимости, возникшие на стороне Объектов размещения, при передаче данных на Сервис или критическом программном сбое. В случае выявления явной технической ошибки в цене (отличие от рыночной в 2 и более раз), Сервис вправе отменить Бронирование в течение 48 часов с момента её обнаружения.

6.12. Исполнитель не несет ответственности за полные или частичные сбои в работе сторонних банковских приложений, Платежных сервисов (включая способ безналичной оплаты «Оплатить через СБП», сервисы SberPay, ЮMoney и др.) или СПЭП, а также за ошибки, задержки или отказы при проведении транзакций и зачислении возвратов, возникшие на стороне внешних финансовых организаций.

6.13. Все финансовые риски, связанные с невозможностью совершения возврата денежных средств из-за блокировок счетов Заказчика, прекращения действия его электронных средств платежа или превышения Заказчиком установленных лимитов внутри сторонних Платежных сервисов, в полном объеме лежат на Заказчике.

7. Обработка персональных данных

7.1. При использовании Заказчиком Сервиса для исполнения условий Оферты Исполнителю необходимо обрабатывать персональные данные, указываемые в Заказе, в целях предоставления Сервиса, включая его отдельные функциональные возможности, в том числе передавать указанные персональные данные Заказчика владельцам соответствующих Объектов для их последующей обработки как самостоятельными операторами персональных данных, а также привлекаемыми Исполнителем провайдерами услуг для предоставления Сервиса или его определенного функционала, осуществляющими их дальнейшую обработку для указанной цели (включая провайдера хостинга АО «Селектел», используемых соответствующим Объектом провайдеров систем управления и автоматизации бронирований, а также ООО «Центр новых финансовых сервисов», выступающего провайдером сервиса рассрочки при приобретении услуг Объектов).

7.2. Для исполнения условий Оферты, в том числе Бронирования Объекта Заказчик обязуется предоставить Исполнителю достоверные и актуальные персональные данные, в том числе такие сведения как: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты. Заказчик заверяет, гарантирует и подтверждает достоверность данных, указываемых в Заказе, и обеспечивает наличие правового основания на обработку Исполнителем предоставленных Заказчиком персональных данных третьих лиц, и что такие лица надлежащим образом уведомлены Заказчиком об указанной обработке Исполнителем.

7.3. Персональная информация, предоставленная Заказчиком, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и соглашениями или иными документами, заключаемыми между Заказчиком и Исполнителем.

7.4. Исполнитель не влияет и не несет ответственность за обработку владельцами Объектов персональных данных, указываемых в Заказе. Такие владельцы Объектов являются самостоятельными операторами персональных данных и вопросы их обработки должны разрешаться без участия Исполнителя.

7.5. Обработка персональных данных, указываемых в Заказе, осуществляется на условиях Политики обработки персональных данных сервиса онлайн-бронирования 101hotels.com, размещенной на Сайте Исполнителя.

8. Прочие условия

8.1. Бронирование на Сервисе осуществляется Заказчиком только на условиях настоящей Оферты.

8.2. Исполнитель оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Исполнителем условий Оферты, они вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты на Сайте, если иной срок не указан Исполнителем при таком Размещении. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения условий настоящей Оферты. Продолжая использование Сервиса или осуществляя доступ к Сервису после изменения условий настоящей Оферты, Заказчик тем самым принимает условия Оферты полностью и безоговорочно в измененной редакции.

8.3. В случае возникновения у Заказчика претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, Заказчик подает ее в письменном виде в срок, не превышающий 10 (десяти) дней с момента возникновения причины. Если в течение 10 (десяти) дней с даты выезда, указанной Заказчиком в заявке, в адрес Исполнителя не поступило претензий, услуги считаются им оказанными качественно и в срок. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения, поступившие претензии после установленного для их направления срока, Исполнителем не рассматриваются.

8.4. Стороны обязуются приложить все разумные усилия для разрешения возникающих споров путем переговоров. Не урегулированные таким образом споры будут направлены на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.

8.5. В случае, если по судебному акту какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.6. В части, не урегулированной настоящей Офертой, отношения Сторон регулируются в соответствии с законодательством РФ.

Договор публичной оферты на оказание услуг Бронирования вступает в силу с момента опубликования на сайте и сохраняет свою силу до отзыва Исполнителем.