Помощь: Ответы на часто задаваемые вопросы
О работе сайта
Отличаются ли Ваши цены от цен гостиницы?
Вы берете комиссию за бронирование?
Является ли стоимость номера окончательной?
Процедура бронирования
Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию?
Можно ли забронировать на свое имя, а приедет другой гость?
Стоимость указана в сутки за номер или за человека?
Возможно ли заселение в одноместный номер нескольких человек?
Как узнать верную стоимость номера на необходимые даты?
Если мы будем проживать длительное время или же приедем группой, возможно ли предоставление скидки?
Сколько держится бронь?
Почему отличается цена в приложении, в мобильной версии сайт от цены на компьютерах?
Могу ли я выбрать этаж моего номера?
За какое время до заезда нужно бронировать номер в отель?
Как совершить бронирование? Можно ли забронировать гостиницу по телефону?
Можно ли вносить изменения в бронирование (напр., даты)?
Можно забронировать отель на час, на ночь или на несколько часов?
Отмена бронирования
Возврат предоплаты за бронирование отеля при отмене возможен?
Может ли бронь аннулироваться без моего ведома?
Нужно ли платить штраф при отмене бронирования? Бесплатная ли отмена? За какое время можно отменить без штрафа? Что будет, если я не отменю?
Как и в какие сроки я могу вернуть деньги, оплаченные по безналу (по карте, счету), если у меня отменилась поездка?
Можно ли отменить бронь в личном кабинете?
Можно ли отменить бронирование?
Оплата
Можно ли разбить чек по количеству проживающих (т.е. на каждого человека выдать свой чек)?
Если оплата за первые сутки произведена на сайте, остаток проживания нужно оплатить в отеле той же картой или другой?
Нужно ли вносить залог?
Отель работает с НДС или без?
Безопасно ли оплачивать бронирование картой в режиме онлайн?
Кто и когда спишет предоплату с моей кредитной карты?
Какими способами возможно внести предоплату за проживание?
Какими способами возможно оплатить проживание?
Где найти правила оплаты моего бронирования?
Порядок проживания и услуги в отеле
Разрешено ли курение на территории отеля /в номере? Где можно курить?
Возможно ли заселение ночью?
В какое время возможен заезд в отель?
Возможен ли заезд раньше и/или выезд позже указанного времени?
Если заселение в полночь и выезд этим же днем, почему нужно платить за сутки, а не за половину суток?
Если ребенок (до 18 лет) планирует заселяться один без родителей, нужно ли какое-то разрешение от родителей?
Почему нужно доплачивать за ранний заезд/поздний выезд, я же все равно выезжаю раньше/приезжаю поздно?
Можно ли заселиться в отель по водительским правам, загранпаспорту, военному билету? Вообще без документов?
Какие именно документы выдаст отель по моему проживанию с целью командировки?
Можно ли сделать документы, если я не буду проживать?
Круглосуточно ли работает стойка регистрации?
Сколько стоит дополнительное место?
Возможно ли размещение с животными? Сколько стоит? Почему нужен ветеринарный паспорт на животное?
Как считаются сутки проживания в гостинице?
Проживание иностранных граждан, виза
Можете ли вы предоставить подтверждение бронирования на бланке отеля для подачи документов на оформление визы?
Возможно ли заселение в отель иностранных граждан?
Сколько стоит регистрация иностранных граждан?
Делает ли отель регистрацию?
Отзывы гостей
Почему не начислены бонусы за отзыв?
Начисляются ли дополнительные бонусы за отзывы?
Почему мой отзыв еще не был опубликован?
Как оставить отзыв об отеле на сайте?
Могу ли я отредактировать опубликованный отзыв?
Бонусы 101Hotels
Сколько я смогу сэкономить, став участником программы?
В течении какого периода действительны бонусы?
Могу я изменить номер телефона в личном кабинете?
Какой процент от бронирования я могу оплатить бонусами?
Могу я изменить адрес электронной почты в личном кабинете?
Бронирование не отображается в личном кабинете, я не получу за него бонусы?
Начисляются ли дополнительные бонусы за отзывы?
Я забронировал объект со скидкой, мне начислят бонусы?
Какие привилегии дают статусы бонусной программы?
Что необходимо сделать для участия в бонусной программе?
Приветственные бонусы можно использовать при первом бронировании?
Почему мне не начислены приветственные бонусы?
Бонусными баллами можно оплачивать все гостиницы?
Как оплатить проживание бонусами?
Когда будут начислены бонусы за проживание?
Я отменил бронирование, мои бонусные баллы останутся доступными?
У меня остались вопросы, куда обратиться?