К животным, с которыми допускается проживание, относятся только небольшие собаки не бойцовских пород весом до 5 килограмм. Отель оставляет за собой право отказать в поселении Гостя с животным. Проживание животных допускается при покупке Гостем номера целиком. Стоимость проживания одного животного в Smart Hotel NEO составляет 1000р/в сутки. Гость обязан иметь при себе специальную переноску (клетку) для животного и специальный коврик для его сна. Запрещается оставлять животное без присмотра и вне специальной переноски (клетки).
Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду. Для удовлетворения естественных нужд животного, не требующих его выгула, Гость обязан привезти с собой специальный лоток или иные специальные подстилки. На всей территории отеля (коридоры, холлы, лифты и т.д.) и во время выгула собаки должны быть в наморднике, ошейнике и на поводке в сопровождении Гостя.
Запрещается нахождение собак в зоне оказания услуг питания (ресторан, буфет и т.д.). Гости, прибывшие на отдых в отель с животным, должны иметь паспорт животного и справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках, которые делались питомцу.
По общему правилу курортный сбор взимается с физлиц, достигших совершеннолетия, которые проживают в объектах размещения более 24 часов (ст. 6 Федерального закона от 29.07.2017 N 214-ФЗ). Право на освобождение от уплаты курортного сбора необходимо документально подтвердить, необходимо предъявить оригинал документа, дающего права на льготу, либо его копии, заверенной в установленном порядке.