Железнодорожный вокзал города Костаная производит доставку пассажиров, как в международном, так и междугороднем направлении. В эксплуатацию этот сравнительно молодой вокзал был сдан в семидесятых годах прошлого века и представляет собой трехэтажное архитектурное сооружение сложной конструкции. При разработке здания была учтена его направленность и проектировщики постарались создать все условия для длительного и комфортного пребывания пассажиров. Работа персонала на вокзале вымерена до мелочей.
Костанайский вокзал работает круглые сутки без выходных и обеденных перерывов. Чтобы пассажиры могли лучше ориентироваться в расписании поездов, табло с ним повесили в кассовом зале. Для удобства клиентов в здании терминала находится обустроенный зал ожидания с комнатой для матери и ребенка. Томясь в ожидании поезда, пассажиры могут посетить буфет или кафетерий и воспользоваться там бесплатным интернетом. А могут, оставив сумки в камере хранения пройтись сувенирным палаткам и маленьким магазинчикам находящимся тут же.
Если необходимо снять деньги или пополнить счет телефона, то к услугам пассажиров есть банкоматы и терминалы. Те, кому необходимо привести себя в порядок, могут воспользоваться санитарными комнатами. Для тех, кто в силу ограниченных возможностей не может передвигаться без инвалидного кресла, предусмотрены пандусы. Рядом с вокзалом имеется бесплатная парковка для автотранспорта.