На вокзале останавливаются не только рейсовые автобусы, но и маршрутное такси, а также простые таксисты. Доехать сюда можно не только из Пицунды, Нового Афона и других городов Абхазии, но и из большинства крупных городов России, таких как Санкт-Петербург, Ростов, Сочи, Ростов и так далее.
Именно автобус является одним из самых востребованных транспортных средств, на котором можно пересечь границу, потому что время простоя на границе минимальное. На автовокзале в Гагре есть прямое направление до Сухуми, а так же соседних курортов. Здесь также останавливаются и транзитный транспорт, который направляется из Краснодара, Ставрополя.
Справочного телефона на кассе автовокзала нет, поэтому вся информация и покупка билетов осуществляется непосредственно на самом автовокзале. Очереди, как правило, на вокзале не большие, не более 6-7 человек, обслуживают быстро.
По местным направлениям оплата проезда осуществляется непосредственно водителю автобуса и только при покупке билетов в города за пределами Абхазии следует обращаться в кассу.