ОБМАН!
Из недостатков: забронировали двухместный номер с двуспальной кроватью, с кондиционером, телевизором и вайфаем на 2 гостя за 1530р на сутки. По итогу приезжаем, девушка на ресепшене говорит что номер забронирован на 1 человека с односпальной кроватью. Я ей показываю в приложении что на 2 гостей и двуспальная кровать. Она показывает номер с двумя односпальными кроватями, без кондиционера, без телевизора. Я говорю ей, что мы забронировали другой номер, на что она отвечает, было большое заселение, свободных номеров с двуспальной кроватью нету. В комнате душно до невыносимости, окна не открываются. Мы приехали поздно в 2300 и уже не было у нас выбора, где-то что-то искать ночью, решили что останемся. Идём оплачивать, девушка нам называет сумму 1700р. Я спрашиваю как так? Я забронировала за 1530р. Мало того что без кондиционера, кровати односпальные, так ещё и сумма выше. Я ей показываю опять в приложении какая стоит сумма, она смотрит в компьютере, открывает комментарии какие-то и говорит, да, в комментариях указано что скидка какая-то у вас. По итогу оплатили мы, сидим в номере и не знаем что делать, жара невыносимая, душно очень, что невозможно даже находиться в номере. Тут приходит эта девушка и предлагает номер с кондиционером, но с двумя односпальными кроватями. Мы соответственно соглашаемся. Вообщем впечатления вообще ужасные об этом отеле. Как так? Как можно было кому-то отдать наш номер, когда он был забронирован!!!
Читать полностью
Проживание: 19 июля 2024 (1 день)
Тип номера: Двухместный (Эконом Плюс DOUBLE)
Ирина, благодарим Вас за отзыв!
Прежде всего, мы хотим извиниться за любые неудобства, с которыми вы столкнулись в нашей гостинице. Мы принимаем ваши комментарии очень серьезно и уже предприняли необходимые шаги для исправления ситуации. Мы стараемся как можно скорее оснастить отель всем необходимым для комфортного проживания наших Гостей, нужно ещё время.
Администратор Вас поселил в номер категории выше с кондиционером, по той же стоимости по которой вы и бронировали, дополнительной платы не брала. Мы стараемся для наших гостей , чтобы их проживание было в комфортной обстановке.
Будем искренне рады Вашему следующему визиту!
С уважением, Ульяна Симанова
Менеджер по работе с гостями Smart Hotel Брянск
Читать полностью